不論做的是什么樣的景區,無論規模、不管類型,景區運營管理永遠離不開以下四個板塊:內生產、外銷售,內管理、外協調。
1.“生產”即旅游產品和服務的生產,包括景區基礎設施和服務設施建設、景點策劃、景觀打造、項目設計、環境綠化美化、員工培訓和服務等有形產品、無形產品,其目的是為客戶打造良好的景區產品和旅游服務。
2.“銷售”即景區旅游產品和服務的售賣,包括線路產品設計、價格體系制定、銷售渠道建設、宣傳推廣和活動策劃等一攬子市場運作手段,其目的是通過產品和服務的銷售,實現景區回款或資金回籠。
3.“管理”即景區運營計劃制定(包括三五年的戰略運營計劃和年、季度、月甚至周計劃等)、管理體系和組織架構搭建、職責和流程制定、人員配備、安全應急處置、績效考核等內容,包括對人(依靠制度、權責和流程)、財物(依靠財物制度,倡導開源節流)、時間(重要工作計劃和時間節點的管理)、信息(產品、競爭、市場、行業形勢等信息)等對象的管理。其目的是管理產品,向游客提供優質產品和服務。
4.“協調”指景區和周邊村民、地方政府、各職能部門和媒體、競爭對手等相關群體之間的工作協調,其目的是為景區營造一個良好的外部經營環境。
這四大板塊之間的關系為:生產和管理是運營工作的重點,承擔著將資源轉化為適應市場需要的產品和服務的重擔;銷售是生產和管理的著眼點,一切生產和管理都必須圍繞銷售或市場需要來展開,是實現資金回籠和調整生產任務的指示棒;而外部協調為景區生產、管理和銷售創造良好的外部條件。